À mesure que la marque prenait de l'ampleur et que le nombre de clients fidèles augmentait, elle s'est heurtée à des problèmes plus profonds au niveau du produit, au-delà de la simple « durabilité ».
1) Leggings de yoga : Les clients souhaitaient des leggings « plus doux », mais aussi « plus soutenants et structurés ».
• Les premiers tissus écologiques étaient agréables au toucher, mais le soutien et la structure n'étaient pas suffisamment stables :
• Lors des squats/étirements, le maintien pourrait sembler moins bon et le maintien plus fragile.
• La compression/le soutien variaient selon les tailles ou les lots de production, créant ainsi une incohérence dans l'expérience client.
• Ils avaient besoin d'une solution durable, plus épaisse, plus douce et offrant un meilleur soutien, qui puisse rester constante en grande quantité et lors des réassorts.
2) Sweats à capuche : Ils doivent être chauds et doux, sans compromettre la durabilité ni la tenue au lavage.
• La direction était claire (coton biologique), mais les risques de développement typiques comprenaient :
• Excellente sensation brossée au toucher au départ, mais changements notables après lavage (diminution de la douceur au toucher, irrégularité de la forme et de l'aspect).
• Une meilleure chaleur sans alourdir, rigidifier ni compromettre le confort optimal
• L’objectif : un tissu et une conception pour sweat à capuche qui soient chauds, doux, durables, respectueux de l’environnement et adaptables à grande échelle.